Frequently Asked Questions

A pudo é uma rede agnóstica de cacifos inteligentes que optimiza a recolha e a devolução de compras online para os prestadores de serviços de correio, expresso e encomendas.

Pode ver a nossa rede no Mapa de Pudos.

O peso máximo é de 20 quilos. Relativamente ao tamanho, depende do modelo de cacifo instalado, mas, regra geral, podem ser introduzidas embalagens até 37 cm x 69 cm x 55 cm.

A empresa de transporte que gere a sua encomenda enviar-lhe-á uma mensagem e/ou um e-mail com o código de recolha.

Informe-se junto da transportadora da sua encomenda sobre o tempo máximo de permanência no cacifo.

Para saber o estado da sua expedição ou da sua devolução, deve informar-se directamente junto da empresa de logística.

Se a sua encomenda for maior do que o compartimento que lhe foi atribuído, pode alterar o tamanho do cacifo seguindo as instruções no ecrã. Sempre com o tamanho máximo de 37cm x 69cm x 55cm.

Sim, utilizar um dos nossos cacifos inteligentes é completamente seguro, uma vez que possui um sistema seguro de fechaduras anti-vandalismo e sistemas de detecção de encomendas únicos e patenteados, que garantem a presença ou ausência da encomenda, accionando o alarme em caso de ausência não programada da encomenda.

Há uma série de artigos que não podem ser entregues nos nossos PUDOs, quer devido a restrições da própria lei, quer devido à política interna da empresa. São os seguintes:

• Qualquer mercadoria considerada ADR ou marcada com ADR, independentemente do seu conteúdo efectivo, como aerossóis, sprays, isqueiros, tintas, pilhas, vernizes, etc. Também as consideradas LQ (quantidades ilimitadas).
• Amostras biológicas / restos humanos.
• Alimentos perecíveis.
• Animais, vivos ou mortos.
• Armas/armas de ar comprimido/pistolas/rifles/replicas de armas/munições.
• Medicamentos (incluindo os sujeitos a receita médica).
• Artigos proibidos ou restringidos pela ICAO – Organização da Aviação Civil Internacional.

Se precisar de ajuda para entregar a sua encomenda por qualquer um dos seguintes motivos, terá de contactar directamente a transportadora da sua encomenda.

• Não recebeu o seu PIN.
• O seu PIN expirou.
• O seu código não funciona.
• O cacifo informa-o de que o pacote não existe.

Contacte-nos através do nosso e-mail, hola@pudo24.com, se tiver algum dos seguintes problemas mecânicos:

• Erro de porta não aberta.
• O cacifo está desligado.