Questions fréquemment posées

pudo est un réseau agnostique de casiers intelligents qui optimise la collecte et le retour des achats en ligne pour les fournisseurs de services de messagerie, de courrier express et de colis.

Vous pouvez voir notre réseau sur la carte de pudos.

Le poids maximum est de 20 kilos. Les dimensions dépendent du modèle de casier installé, mais en règle générale, des paquets de 37 cm x 69 cm x 55 cm peuvent être introduits.

L’entreprise de transport qui gère votre colis vous enverra un message et/ou un e-mail avec le code d’enlèvement.

Vérifiez auprès du transporteur de votre forfait la durée maximale de séjour dans le casier.

Pour connaître l’état de votre envoi ou de votre retour, vous devez vous adresser directement à l’entreprise de logistique.

Si votre colis est plus grand que le compartiment qui vous a été attribué, vous pouvez changer la taille de votre casier en suivant les instructions à l’écran. Respectez toujours les dimensions maximales de 37 cm x 69 cm x 55 cm.

Oui, l’utilisation de l’un de nos casiers intelligents est totalement sûre puisqu’il dispose d’un système sécurisé de serrures anti-vandalisme et de systèmes de détection de colis uniques et brevetés, qui garantissent la présence ou l’absence du colis, en déclenchant l’alarme en cas d’absence non programmée du colis.

Une série d’articles ne peuvent être livrés dans nos PUDO, à la fois en raison des restrictions de la loi elle-même et de la politique interne de l’entreprise. Il s’agit des articles suivants :

• Toute marchandise considérée comme ADR ou marquée ADR, quel que soit son contenu réel, comme les aérosols, les sprays, les briquets, les peintures, les piles, les vernis, etc. De même, les marchandises considérées comme LQ (quantités illimitées).
• Échantillons biologiques / restes humains.
• Denrées périssables.
• Animaux, vivants ou morts.
• Armes, pistolets à air comprimé, fusils, répliques d’armes, munitions.
• Médicaments (y compris ceux délivrés sur ordonnance).
• Articles interdits ou restreints par l’OACI – Organisation de l’aviation civile internationale.

Si vous avez besoin d’aide pour livrer votre colis pour l’une des raisons suivantes, vous devez contacter directement le transporteur de votre commande.

• Vous n’avez pas reçu votre code PIN.
• Votre code PIN a expiré.
• Votre code ne fonctionne pas.
• Le guichet vous informe que le paquet n’existe pas.

Contactez-nous par courriel, hola@pudo24.com, si vous rencontrez l’un des problèmes mécaniques suivants :

• Erreur de porte non ouverte.
• Le casier est éteint.