Preguntas generales

Pudo es una red agnóstica de taquillas inteligentes que optimiza las recogidas y devoluciones de las compras online para proveedores de mensajería, exprés y paquetería.

Puedes ver nuestra red de taquillas inteligentes en el mapa (enlace al apartado en el que esté el mapa).

El peso máximo es de 20 kilos. En cuanto al tamaño, depende de la taquilla, pero por regla general pueden introducirse paquetes de hasta 37cm x 69cm x 55cm.

La empresa de transporte que gestiona tu paquete, te hará llegar un mensaje y/o un correo electrónico con el código de recogida.

Consulta con el transportista de tu paquete el tiempo máximo de permanencia en la taquilla.

Para conocer el estado de tu envío o devolución tendrás que comprobarlo directamente con la empresa de logística.

Si tu paquete es más grande que el compartimiento que te han asignado, puedes realizar un cambio de tamaño de taquilla siguiendo las instrucciones de la pantalla. Siempre con el tamaño máximo de 37cm x 69cm x 55cm.

Sí, utilizar una de nuestras taquillas inteligentes es totalmente seguro, ya que dispone de un sistema de cerraduras anti-vandálicas y sistemas de detección de paquetes únicos y patentados, que garantizan la presencia o ausencia del paquete, saltando la alarma en caso de ausencia de paquete no programada.

Una serie de artículos no pueden ser entregados en nuestros pudos tanto por restricciones de la propia ley como por política interna de la compañía. Son los siguientes:

• Cualquier mercancía considerada ADR, o simplemente marcada con ADR, con independencia de su contenido real, como por ejemplo aerosoles, sprays, mecheros, pinturas, baterías, barnices, etc. También aquellas consideradas LQ (cantidades ilimitadas).
• Muestras biológicas / restos humanos.
• Alimentos perecederos.
• Animales, vivos o muertos.
• Armas / escopetas de aire comprimido / pistolas / rifles / réplicas de armas / munición.
• Medicamentos (incluidos con prescripción).
• Artículos prohibidos o restringidos por ICAO – Organización Internacional de Aviación Civil.

Si necesitas ayuda con la entrega de tu paquete por algunos de los siguientes motivos tienes que contactar directamente con el transportista de tu pedido.

• No te ha llegado tu PIN.
• Tu PIN ha caducado.
• Tu código no funciona.
• La taquilla te informa que el paquete no existe.

Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico, hola@pudo24.com, si tienes algunos de los siguientes problemas mecánicos:

• Error de puerta no abierta.
• La taquilla está apagada.