Häufig gestellte Fragen

pudo ist ein agnostisches, unabhängiges Netzwerk von intelligenten Schließfächern, das die Abholung und Rückgabe von Online-Einkäufen für Kurier-, Express- und Paketdienstleister optimiert.

Sie können unser Netzwerk auf der Karte von pudos sehen.

Das Höchstgewicht beträgt 20 Kilogramm. Die Größe hängt von dem installierten Schließfachmodell ab, aber in der Regel können Pakete bis zu einer Größe von 37 cm x 69 cm x 55 cm aufgegeben werden.

Das Transportunternehmen, das Ihr Paket verwaltet, schickt Ihnen eine Nachricht und/oder eine E-Mail mit dem Abholcode.

Erkundigen Sie sich beim Spediteur Ihres Pakets nach der maximalen Aufenthaltsdauer im Schließfach.

Um den Status Ihrer Sendung oder Rücksendung zu erfahren, müssen Sie sich direkt an das Logistikunternehmen wenden.

Wenn Ihr Paket größer ist als das Ihnen zugewiesene Fach, können Sie die Größe Ihres Fachs ändern, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Halten Sie sich immer an die maximale Größe von 37cm x 69cm x 55cm.

Ja, die Nutzung eines unserer intelligenten Schließfächer ist absolut sicher, da es über ein sicheres System von Anti-Vandalismus-Schlössern und ein einzigartiges und patentiertes Paketerkennungssystem verfügt, das die Anwesenheit oder Abwesenheit des Pakets garantiert und bei ungeplanter Abwesenheit des Pakets den Alarm auslöst.

Welche Artikel kann ich nicht in ein pudo Schließfach einliefern?
Eine Reihe von Artikeln kann nicht in unseren PUDOs geliefert werden, sowohl aufgrund gesetzlicher Beschränkungen als auch aufgrund interner Unternehmensrichtlinien. Folgende Artikel sind ausgeschlossen:
– Alle Waren, die als ADR gelten oder mit ADR gekennzeichnet sind, unabhängig von ihrem tatsächlichen Inhalt, z. B. Aerosole, Sprays, Feuerzeuge, Farben, Batterien, Lacke usw. Auch solche, die als LQ (unbegrenzte Mengen) gelten.

• Biologische Proben / menschliche Überreste.
• Verderbliche Lebensmittel.
• Tiere, lebend oder tot.
• Waffen/Luftgewehre/Pistolen/Gewehre/Replikate von Waffen/Munition.
• Medikamente (auch verschreibungspflichtige).
• Gegenstände, die von der ICAO (Internationale Zivilluftfahrt-Organisation) verboten oder eingeschränkt sind.

Wenn Sie aus einem der folgenden Gründe Hilfe bei der Zustellung Ihres Pakets benötigen, müssen Sie sich direkt an den Spediteur Ihrer Bestellung wenden.

• Sie haben Ihre PIN nicht erhalten.
• Ihre PIN ist abgelaufen.
• Ihr Code funktioniert nicht.
• Die Kasse teilt Ihnen mit, dass das Paket nicht existiert.

Kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail hola@pudo24.com, wenn Sie eines der folgenden mechanischen Probleme haben:

• Die Tür lässt sich nicht öffnen.
• Das Schließfach ist ausgeschaltet.